По-другому
Санкт-Петербург Тюмень Казань Томск Южно-сахалинск

Все тренинги on-line

Тренинги для колл центра

Опубликовано: 06.10.2017

видео Тренинги для колл центра

Тренинг для Колл центра РКО

Тренинги для колл центра – емкий многоплановый пакет обучающих мероприятий, ориентированный, как на оптимизацию и совершенствование бизнес процессов внутри колл, контакт, контекст центра, так на повышение уровня сервисного обслуживания и эффективности работы сотрудников при решении внешних бизнес задач с помощью коммуникации с клиентом и потребителями.



В целом тренинги для колл центра можно условно разделить на две большие группы:

тренинги для колл центра, контакт, контекст центра, направленные на оптимизацию деятельности самой бизнес структуры. Это, как правило, тимбилдинг (командо образование), Human resource consulting (HR-консалтинг) и процессный консалтинг руководящего звена, IT консалтинг для всех сотрудников с целью повышения квалификации при работе с IT технологиями и IT оборудованием, коучинг сотрудников всех уровней для максимального проявления профессиональных возможностей и личностных качеств, тренинги повышения квалификации технического, аналитического подразделения и т.д.; тренинги для колл центра, контакт, контекст центра, ориентированные на эффективное формирование и ведение контактов операторов/супервизоров с клиентами-потенциальными покупателями с одной стороны и представителями бизнеса Заказчика – с другой.

В эту группу попадают тренинги колл центра по управлению голосом, а в случае работы в рамках видео контактов – управлению голосом, мимикой, движениями, положением тела, тренинги колл центра по обучению и совершенствованию подачи информации о конкретном товаре/услуге конкретного бизнеса, тренинги колл центра по преодолению психологических барьеров, синдрома «профессионального выгорания» и т.д.


Call-центр отдела продаж. Бизнес Молодость.