По-другому
Санкт-Петербург Тюмень Казань Южно-сахалинск

Новости

Где купить гибкий штатив для фотоаппарата

Вечная дилемма что подарить мужу на день рождение. Каждый год одно и тоже. Но потом меня осинило, он у меня любитель снимать видео, фотографировать. Не столько себя как окружающих. Только вот не

Таможенные перевозки перевозки и таможенное оформление
таможенные перевозки перевозки и таможенное оформление

Профессиональные бизнес тренинги
Тысяча долларов прибыли в день на человека? Неплохая рентабельность. Примерно такими соображениями руководствуются те, кто открывает свои тренинговые компании. Однако большинство тренинговых компаний

Видеоуроки по основным предметам школьной
ВИДЕОУРОКИ по предметам школьной программы. Бесплатно и без рекламы. • Интернет-урок - http://interneturok.ru — видеоуроки по основным школьным предметам за 1-11 классы в открытом доступе.

Битбокс обучение на русском языке видео
Вы знаете что такое битбокс? А ведь им может заниматься кто угодно и даже вы. Единственное, что вам для этого понадобиться это ваш рот, ну и микрофон тоже не будет лишним. Первыми битбоксерами были французские

Заполнение таможенной декларации на товары заполнение гтд по импорту
заполнение таможенной декларации на товары заполнение гтд по импорту

Массаж простаты видеоурок
Вместе с врачом можно определить границы ощущений, понять, какие чувства говорят о том, что массаж нужно прекращать, а какие вполне допустимы во время процесса. Еще специалист подскажет, какими инструментами

Обучение макияжу в Киеве
Следуя советам по нанесению макияжа, можно создать как естественный образ на каждый день, так и смелый – он нужен в тех случаях, когда Вам предстоит посещение мероприятия. Прежде чем наносить макияж

Тренинги по продажам
Для чего нужны тренинги по продажам Профессиональные продажи предполагают комплексный подход – с ощущением безопасности, комфорта и удобства сотрудничестве, с уверенностью клиента в прибыли и актуальности

Почитать отзывы реальных людей
Топовые комментаторы зарабатывают 150-300 тысяч рублей, а для вывода средств достаточно накопить всего лишь 100 рублей. Qcomment — изначально создавался для написания комментариев, но уже несколько

*/?>



Сделано в Сибири

Все тренинги on-line

Тренинг для операторов колл-центров "Эффективная коммуникация по телефону" (Москва). Все Тренинги .ру

Опубликовано: 06.10.2017

Тренинг разработан специально для специалистов, работающих с входящими звонками клиентов: операторов колл- центров интернет-магазинов, служб клиентского сервиса.

Оператор Call-центра  — аудиальная витрина компании. По его работе, клиент судит о работе компании в целом. Этот тренинг позволит операторам работать профессионально.

Когда оператор консультирует клиента, ему приходится объяснять, раскладывать "по полочкам". Важно повторять информацию, импровизировать, при этом всегда правильно конструировать фразы. Клиенты бывают разные. Задача оператора call-центра найти подход к каждому.

На тренинге для операторов колл центра большое количество ролевых игр, упражнений на отработку коммуникативных навыков. Возможна съёмка на видео.

Что получат участники тренинга:

Материально: скрипты; памятка оператору колл-центра; учебное пособие; видео с тренинга. Интеллектуально: знания о нормах телефонного этикета; способы избегать развития конфликта, "тушить" конфликт в его начал; навык управления эмоциями клиента и своим состоянием.

Программа тренинга

Идеологии клиент-ориентированного подхода: Какие ожидания предъявляют клиенты к оператору колл-центра. Клиент самое важное лицо в бизнесе. Клиент-ориентированный подход: правила и принципы. Способы повысить доверие клиента и расположить к себе. НЛП в переговорах по телефону. Эффективная ориентировка в запросе клиента: Как эффективно управлять разговором. Активное слушание как способ выяснения потребностей, ситуаций клиента. Работа оператора колл-цента с возражениями клиента: Причины возражений. Типы возражений и методы их преодоления. Методы аргументации. Тактичные способы сохранять свою позицию в переговорах. Работа со сложными клиентами: Болтливый клиент. Непонимающий клиент. Клиент, который не хочет слышать оператора. Как отказать клиенту и при этом сохранить отношения? Работа с конфликтами, претензиями и рекламациями: Факторы, снижающие и повышающие напряжение в конфликтных ситуациях. Правила и алгоритм работы сотрудников Call-центра по разрешению конфликтных ситуаций. Фразы и действия, провоцирующие развитие конфликта. Как "не злить" клиента? Виды конфликтогенов. Клиент, оскорбляющий операторов или сотрудников компании, использующий ненормативную лексику. Методы конструктивного реагирования на агрессию. Особенности работы с клиентом в ситуации его вины/вины компании. Манипуляции клиента: Манипуляции: понятие и виды. Способы защиты оператора колл-центра от манипуляций: процедурные, коммуникативные Телефонный этикет: Особенности и специфика работы на телефоне. Алгоритм приёма поступившего звонка. Алгоритм постановки звонка на ожидание. Переключение клиента на специалиста компании. Алгоритм работы при невозможности соединения со специалистом. Алгоритм завершение звонка. Алгоритм действия при исходящем звонке.

Уже 0  голос ов



rss