По-другому
Санкт-Петербург Тюмень Казань Южно-сахалинск

Новости

Где купить гибкий штатив для фотоаппарата

Вечная дилемма что подарить мужу на день рождение. Каждый год одно и тоже. Но потом меня осинило, он у меня любитель снимать видео, фотографировать. Не столько себя как окружающих. Только вот не

Как дать имя по православному календарю
Сегодня имена для малышей придумывают и выбирают родители, но еще несколько столетий назад на православных территориях этим занимались священники в день Крещения малыша, которые руководствовались в этом

Площадки электронных торгов
Электронный аукцион « Госзакупки» Торговые площадки электронных торгов « Госзакупки» Электронные площадки закупок для государственных нужд Электронные площадки для аукционов,

Психолог онлайн, бесплатно
В России сфера психологических услуг получила развитие с середины 80-х годов прошлого века. Не так давно, если учесть опыт западных стран, где психологи имеют высокий спрос на свои услуги. Наряду с позиционированием

Бизнес тренинги
Практически все бизнес-тренеры или основанные ими компании используют одну из двух стратегий. Первая из них включает в себя продажу своей экспертизы. Наставники в этом случае являются самыми настоящими

Обучение маникюру
Маникюр это- косметический ритуал, рутинная работа и забывать о ней нельзя, если не хотите испортить о себе первое впечатление. Женщину с неопрятными и неухоженными ногтями, будь она семи пядей во лбу,

Видеоуроки по основным предметам школьной
ВИДЕОУРОКИ по предметам школьной программы. Бесплатно и без рекламы. • Интернет-урок - http://interneturok.ru — видеоуроки по основным школьным предметам за 1-11 классы в открытом доступе.

Массаж простаты видеоурок
Вместе с врачом можно определить границы ощущений, понять, какие чувства говорят о том, что массаж нужно прекращать, а какие вполне допустимы во время процесса. Еще специалист подскажет, какими инструментами

Тренинги по продажам
Для чего нужны тренинги по продажам Профессиональные продажи предполагают комплексный подход – с ощущением безопасности, комфорта и удобства сотрудничестве, с уверенностью клиента в прибыли и актуальности

Профессиональные бизнес тренинги
Тысяча долларов прибыли в день на человека? Неплохая рентабельность. Примерно такими соображениями руководствуются те, кто открывает свои тренинговые компании. Однако большинство тренинговых компаний

*/?>



Сделано в Сибири

Все тренинги on-line

Тренинг для операторов колл-центров "Эффективная коммуникация по телефону" (Москва). Все Тренинги .ру

Опубликовано: 06.10.2017

Тренинг разработан специально для специалистов, работающих с входящими звонками клиентов: операторов колл- центров интернет-магазинов, служб клиентского сервиса.

Оператор Call-центра  — аудиальная витрина компании. По его работе, клиент судит о работе компании в целом. Этот тренинг позволит операторам работать профессионально.

Когда оператор консультирует клиента, ему приходится объяснять, раскладывать "по полочкам". Важно повторять информацию, импровизировать, при этом всегда правильно конструировать фразы. Клиенты бывают разные. Задача оператора call-центра найти подход к каждому.

На тренинге для операторов колл центра большое количество ролевых игр, упражнений на отработку коммуникативных навыков. Возможна съёмка на видео.

Что получат участники тренинга:

Материально: скрипты; памятка оператору колл-центра; учебное пособие; видео с тренинга. Интеллектуально: знания о нормах телефонного этикета; способы избегать развития конфликта, "тушить" конфликт в его начал; навык управления эмоциями клиента и своим состоянием.

Программа тренинга

Идеологии клиент-ориентированного подхода: Какие ожидания предъявляют клиенты к оператору колл-центра. Клиент самое важное лицо в бизнесе. Клиент-ориентированный подход: правила и принципы. Способы повысить доверие клиента и расположить к себе. НЛП в переговорах по телефону. Эффективная ориентировка в запросе клиента: Как эффективно управлять разговором. Активное слушание как способ выяснения потребностей, ситуаций клиента. Работа оператора колл-цента с возражениями клиента: Причины возражений. Типы возражений и методы их преодоления. Методы аргументации. Тактичные способы сохранять свою позицию в переговорах. Работа со сложными клиентами: Болтливый клиент. Непонимающий клиент. Клиент, который не хочет слышать оператора. Как отказать клиенту и при этом сохранить отношения? Работа с конфликтами, претензиями и рекламациями: Факторы, снижающие и повышающие напряжение в конфликтных ситуациях. Правила и алгоритм работы сотрудников Call-центра по разрешению конфликтных ситуаций. Фразы и действия, провоцирующие развитие конфликта. Как "не злить" клиента? Виды конфликтогенов. Клиент, оскорбляющий операторов или сотрудников компании, использующий ненормативную лексику. Методы конструктивного реагирования на агрессию. Особенности работы с клиентом в ситуации его вины/вины компании. Манипуляции клиента: Манипуляции: понятие и виды. Способы защиты оператора колл-центра от манипуляций: процедурные, коммуникативные Телефонный этикет: Особенности и специфика работы на телефоне. Алгоритм приёма поступившего звонка. Алгоритм постановки звонка на ожидание. Переключение клиента на специалиста компании. Алгоритм работы при невозможности соединения со специалистом. Алгоритм завершение звонка. Алгоритм действия при исходящем звонке.

Уже 0  голос ов



rss